什(shén)麽是(shì)六西(xī)格←©β×瑪（Six Sigma）？

六西(xī)格瑪（Six Sigma）是(shì)一(yī)項以數(shù)據為(wèi)基♥™礎，追求幾乎完美(měi)的(de)質量管理(l'¥φ✔ǐ)方法。西(xī)格瑪是(shì)一(yī) ≤個(gè)希臘字母σ的(de)中文(wén)譯音(yīn)，統計(jπ✘∏ì)學用(yòng)來(lái)表示标準偏差，即數(shù)據的(d £e)分(fēn)散程度。對(duì)連續可(kě)計ππ÷(jì)量的(de)質量特性：用(yòng)“σ”度量質量特性總體(t™←ǐ)上(shàng)對(duì)目标值的(d₩≈δ♣e)偏離(lí)程度。幾個(gè)西(xī)格瑪是(☆♠§shì)一(yī)種表示品質的(de)統計(jì)尺度。任何一(yī)€✘個(gè)工(gōng)作(zuò)程序或工(gō×★∞™ng)藝過程都(dōu)可(kě)用(yòng)幾個(gè)西(xī)格瑪表↑↑↔∞示。六個(gè)西(xī)格瑪可(kě)解釋為(wèi)←∏每一(yī)百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有(yǒu∑♣£®)3.4個(gè)出錯(cuò)的(de)機(jΩ∏☆σī)會(huì)，即合格率是(shì)99.99∏​966％。而三個(gè)西(xī)格瑪的(de)≤→$₽合格率隻有(yǒu)93.32％。六個(gè)西(xī)格瑪的 ♣δ(de)管理(lǐ)方法重點是(shì)将所有(yǒu)的(de)工(gō₩✘ng)作(zuò)作(zuò)為(wèi)一(yī)種流程，采用¥→(yòng)量化(huà)的(de)方法£≥•分(fēn)析流程中影(yǐng)響質量的(de)因素，找出最關"♣ 鍵的(de)因素加以改進從(cóng)而達∑"₩$到(dào)更高(gāo)的(de)客戶滿意度。

六西(xī)格瑪（Six Sigma）是(shì)在九十年(nián)代中期開(kāi)始從(c®•óng)一(yī)種全面質量管理(lǐ)方₩¥₹λ法演變成為(wèi)一(yī)個(gè)高(gāo)度有(‌≈Ω×yǒu)效的(de)企業(yè)流程設計(jì)、改善和(hé✔₹€♦)優化(huà)技(jì)術(shù)，并提供了(le)一(yī)系→‍™列同等地(dì)适用(yòng)于設計(jì)、生π↕(shēng)産和(hé)服務的(de)新®$'産品開(kāi)發工(gōng)具。繼而與全球化(huà)、₹↑™σ産品服務、電(diàn)子(zǐ)商務等戰略齊頭←​★∏并進，成為(wèi)全世界上(shàng)追求管理(lǐ)卓越性的(de≈←)企業(yè)最為(wèi)重要(yào)的(de)戰略•&舉措。六西(xī)格瑪逐步發展成為(wèi)以顧客為(wèi∞π←®)主體(tǐ)來(lái)确定企業(yè)戰略®₹€目标和(hé)産品開(kāi)發設計(jì)的λ♠(de)标尺，追求持續進步的(de)一(yī)種質量管理(lǐ)哲  ≤學。

六西(xī)格瑪類似于SPC（統計(jì)性工(gōng)作(zuò)程序控制(zhì)）嗎₹∞≠(ma)？

六西(xī)格瑪是(shì)一(yī)個(gè)緻↑ 力于完美(měi)和(hé)追求客戶滿意的(de)管理(lǐ)理(lǐ)，SPC是(shì)一(yī)個(gè)支持六西(xīδ‌∏)格瑪這(zhè)個(gè)管理(lǐ)↔↓理(lǐ)念的(de)工(gōng)具。所有(yǒu)那(nà)些♠γ(xiē)傳統的(de)質量管理(lǐ)工(gōng)¶π具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是(✔↔shì)實現(xiàn)六西(xī)格瑪必不(b♦ ±ù)可(kě)少(shǎo)的(de)工("‌<gōng)具。

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實施六西(xī)格瑪的(de)目的(de)是(shì₽↑¶)什(shén)麽？

為(wèi)企業(yè)實施六西(xī)格瑪提供必須的(de)管理(lǐ)工☆×£(gōng)具和(hé)操作(zuò)技(jì)巧♦δ；為(wèi)企業(yè)培養具備組織能(♥₩néng)力，激勵能(néng)力，項目管理(lǐ)技(jì)術↑≠φ(shù)和(hé)數(shù)理(lǐ)統計(jì)診斷ε♣±能(néng)力的(de)領導者，這(zhè)些(x↓φ§ iē)人(rén)才是(shì)企業(yè)适應變革和(hλ✘§§é)競争的(de)核心力量。從(cóng)而使企業(yè)降低(dī)質‌γ量缺陷和(hé)服務偏差并保持持久性的(de)效益，促進快(kuài)速實現(​×‌αxiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達到(dà γ↕"o)戰略目标。

六西(xī)格瑪适合于什(shén)麽樣的(dα♣"e)企業(yè)？

它适用(yòng)于任何水(shuǐ)平、任何企業(yè)±☆δ‌，它功能(néng)強，可(kě)以測量到(dào)'​÷百萬分(fēn)之一(yī)的(de)水(shuǐ)平。因為( ®≤wèi)它是(shì)要(yào)影(yǐng)響到(dào)整個≤™→(gè)公司，實施六西(xī)格瑪需要(yào)上(shàng)層領←₩≥₩導的(de)大(dà)力協助。中國(guó)的( וde)企業(yè)在中國(guó)加入WTO後，必将面臨日(rì)益激烈的(de)來(lái)自(<≥✘≈zì)全球的(de)競争，同時(shí)信息化€¶∑ε(huà)的(de)飛(fēi)速發展将從(c✔÷óng)根本上(shàng)改變經濟的(de)組織結構和(hé) ×☆♥消費(fèi)行(xíng)為(wèi)，如(rú)何在這(zhè)φ≥ ✘種新的(de)經濟環境中生(shēng)存Ωσ‌π、成長(cháng)、壯大(dà)是(s'♥πhì)對(duì)每一(yī)個(gè)§‌∑企業(yè)領導人(rén)的(de)挑戰。六西( £≥δxī)格瑪，由于其嚴謹的(de)方法和(hé)實施步驟、以面向最終用(yòng β)戶來(lái)建立營運體(tǐ)系的(de)管理(lǐ)思想，對(du©§αì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的(de)管理​★(lǐ)體(tǐ)系、獲取并保持在國(guó)際市(shì)場(δ÷chǎng)上(shàng)的(de)競争優勢提供一(≈₹yī)個(gè)非常有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)思想和(h•©é)實踐。現(xiàn)在，一(yī)些(xiē)中小(xiǎo)型企¶↑&$業(yè)也(yě)開(kāi)始運用(yòng)六西(xī)格瑪工(gō€γ←ng)具，來(lái)提高(gāo)效率和(hé)創新開(kā♦≈​i)發能(néng)力，為(wèi)擴大(dà)企業(yè)規模和(hé)提×γ高(gāo)國(guó)際競争力奠定堅實的(↕​de)基礎。

我們經常調查我們的(de)客戶，發現(xiàn)他(t <£¥ā)們對(duì)我們的(de)公司很(h↑>ěn)滿意，六西(xī)格瑪怎麽能(néng)幫助我們呢(ne)？

如(rú)果你(nǐ)們的(de)客戶隻是(shì)滿意，并沒有(yǒu)填α"₽上(shàng)最好(hǎo)的(de)一(yī)欄，請(qǐng)注意，✔α•他(tā)們現(xiàn)在可(kě)能(néng)滿意，但(dàn)是(s↓ ×hì)客戶非常易變，如(rú)果他(tā)們發現(xi×♦≥♦àn)市(shì)場(chǎng)上(shàng)還(hái)有(yǒu)（↑÷可(kě)能(néng)）更好(hǎo)的(de)選擇，他(tā♥₹≤)們很(hěn)可(kě)能(néng)會(huì)從(có♠↓€±ng)你(nǐ)公司跳(tiào)到(dào)另一(yī)公司€ ↕。以往經驗表明(míng)，那(nà)些(xiē)在調查中填寫”好(hǎo)”的(de)客戶比那(nà)些(xiē)填”極好÷×(hǎo)”的(de)客戶有(yǒu)六倍更傾向于更換公司。六☆♣₹→西(xī)格瑪可(kě)以幫你(nǐ)提高(gāo)他(tā)們φ>₹對(duì)你(nǐ)公司的(de)認可(ε∞←kě)，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎上(shàng)↕♥，企業(yè)可(kě)以大(dà)幅度降低(dī)為(w☆&èi)實現(xiàn)該目标而支付的(de)成本，從(cóng)而在激烈®λ的(de)競争環境中顯著提升企業(yè)的(de)經營利潤。

六西(xī)格瑪能(néng)提高(gāo)基π•&線嗎(ma)？

如(rú)果我們看(kàn)到(dào)那(nà)些(xiē)±™詞，譬如(rú)：返工(gōng)、重新檢驗、重新修改等等，我們就(jiù₽π)會(huì)有(yǒu)概念，我們生(shēng≤π)産過程中有(yǒu)多(duō)少(shǎo)個(gè)浪費©€₹(fèi)，六西(xī)格瑪緻力于減少(shǎo)浪費(fèi)&∞φ，提高(gāo)基線。一(yī)般企業(yè)的(de)次品成本占銷售的(d"≈e)10％-25％，試想，這(zhè)個(gè)數(shù)字能(néα∑✘ng)夠提高(gāo)多(duō)大(dà)幅度的(de)基線♦∞""。

六西(xī)格瑪保證零個(gè)次品嗎(ma)？

六西(xī)格瑪保證一(yī)個(gè)↑♣極小(xiǎo)且有(yǒu)限的(de)數(sh∑™δù)目的(de)次品，這(zhè)個(gè)數(shù)目非常地(dì)小•↕&≤(xiǎo)以至于被認為(wèi)基本上(shàng)完美(měi)‍'，不(bù)保證零個(gè)次品這(zhè)個(gè)δ§∏事(shì)實吸引了(le)許多(duō)人(rén)來( Ω↔lái)應用(yòng)六西(xī)格瑪，因為(wèi)大($φdà)多(duō)數(shù)人(rén)不(bù)相(xiàng)信有¥ ♣Ω(yǒu)真正完美(měi)，大(dà)多(duō)數(shγ★πγù)願意把目标訂到(dào)在一(yī)百萬中隻有(y∞¶ǒu)三個(gè)次品，因為(wèi)它是(shìε♥±)一(yī)個(gè)有(yǒu)限的(de)數(""shù)字。有(yǒu)目标之後，他(tā)們就(jiù)‍α÷ 願意去(qù)努力，這(zhè)正是(shì)我們需要(yào€Ω>)的(de)開(kāi)始。

我們是(shì)服務性企業(yè)，如(rú)何運用(yòn±∞g)六西(xī)格瑪？

不(bù)管你(nǐ)是(shì)服務性或生(shēng)産性企業€Ω©₽(yè)，你(nǐ)們都(dōu)會(huì)有(yǒu)工(gō₽™≈¥ng)作(zuò)程序，六西(xī)格瑪緻力于優化(hα‍¶uà)工(gōng)作(zuò)程序。如(rú)果一(yī  )個(gè)工(gōng)作(zuò)程序浪費(f ©"¥èi)許多(duō)我們的(de)努力或是(shì)另一(yγ €±ī)種工(gōng)作(zuò)程序産生±γ (shēng)許多(duō)次品，這(zhè)兩種工(←&gōng)作(zuò)程序都(dōu)一('‌yī)樣傷害到(dào)公司本身(shēn)和(hé)我們的(de)顧客。服€✘務行(xíng)業(yè)可(kě)能(néng)比生​‌•₽(shēng)産行(xíng)業(yè)更需δ<要(yào)提高(gāo)，因為(wèi)α↔工(gōng)程師(shī)們從(cóng)一(yī)開(kāi)始就(j★₹iù)緻力于優化(huà)他(tā)們的(de)生(shēng)産程序，而服務∞♣行(xíng)業(yè)的(de)白(bá↓  ←i)領們卻始終找不(bù)到(dào)衡量服務™>•®标準的(de)尺度。在服務業(yè)中，誰能(néng'§φ)越快(kuài)找到(dào)這(zhè)個↑×(gè)量化(huà)的(de)标準，誰就(jiù)能×$(néng)越快(kuài)地(dì)提高(gāo)自★₩(zì)身(shēn)的(de)競争力。六西(xī)格瑪是(s'¥₽hì)由顧客開(kāi)始由顧客結束，并且是(shì)一(yī↑♠ )個(gè)确定什(shén)麽是(shì)客戶的(de)真♣★>♥正要(yào)求和(hé)找出沒有(yǒu)滿足顧客期望的(d£©e)缺陷，以便建立新的(de)服務流程和(hé)産品設計(jì)開(kπ♥★āi)發能(néng)力或提高(gāo)客戶滿意度的(de)γ ♠σ過程。

我們已經有(yǒu)了(le)一(yī)個(gè∑α®)質量控制(zhì)系統，為(wèi)什(shén)麽我們還(hái)♠γ≈★需要(yào)六西(xī)格瑪？

六西(xī)格瑪是(shì)一(yī)套連續的(de)優化(huà)≠ק÷工(gōng)具，它能(néng)夠提高(gāo)質量、減少(shǎφσo)消耗，如(rú)果你(nǐ)們的(de)企業(yè)現(xi≥©àn)在并沒有(yǒu)在進步，你(nǐ)的(de)企業Ω←±♦(yè)可(kě)能(néng)正在落伍。六西(xī)α∞格瑪不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)标準，Ωφ€而是(shì)一(yī)種文(wén)化(huà)，是(​↓φshì)從(cóng)防護的(de)标準到(dà<‍o)放(fàng)開(kāi)思想改革創新的(de)突破性理( β∏₽lǐ)念。

我們正在申請(qǐng)ISO9001，六西(xī)格瑪能(néng)$"夠促進還(hái)是(shì)阻礙我們的('★de)努力？

ISO9000和(hé)它的(de)衍生(shēng)（QS-9☆™π→000、TL—9000、AS—9000等）能(néng)給我們提供一(yī₩÷££)個(gè)基本的(de)質量保證系統，一(yī)個(gè)工(g ✘∑&ōng)作(zuò)程序化(huà)思想的(de)基礎。要(yào)↓≥‍λ成為(wèi)世界級的(de)企業(yè)，你(nǐ)們需要(yào)σ≤一(yī)個(gè)更先進的(de)質量系統，更可  γ(kě)靠的(de)質量能(néng)夠讓我們的( ©¶de)客戶更滿意。六西(xī)格瑪能(néng)夠産生(shēng)更¥♣高(gāo)層次的(de)凝聚力，ISO/QS₽ ÷•-9000在文(wén)件(jiàn)記錄≈™與監測方面支持六西(xī)格瑪。請(qǐng)注意，I♠'SO-9000 2000版和(hé)現(xiàn)在的(de)QS-£↑9000要(yào)求持續的(de)優化(huà)。六西(xī)格瑪是(≈"​shì)一(yī)個(gè)非常好(hǎo)的± <(de)管理(lǐ)理(lǐ)念和(hé)工(gōng)作(zuò)方 ∏±法，它既促進企業(yè)改革又(yòu)能(néng)保證在企業(€£∞yè)各個(gè)層面上(shàng)的(de)持續優化(huà)。שΩ

我們應該保留我們現(xiàn)有(yǒu)→$≥≈的(de)尺度還(hái)是(shì)應該建立新的(de)尺度？

你(nǐ)可(kě)能(néng)已經正在衡量一(yī)些(xiē)正确$♥的(de)事(shì)物(wù)，如(rú)果這(zhè)↕ 些(xiē)尺度來(lái)自(zì)于我們的(de)客戶的(♣>de)角度，那(nà)你(nǐ)們已經是(shì)正确✘ε的(de)了(le)，如(rú)果不(bù)是(shì)，六西(xβ₹ī)格瑪的(de)衡量标準是(shì)你(nǐ)們應該采用(yòng)☆¶★₩的(de)，摒棄那(nà)些(xiē)讓你(nǐ€&)們的(de)目标遠(yuǎn)離(lí)客≥φ←©戶的(de)目标的(de)尺度。

“百萬次品率”的(de)含義是(shì)什(shén)麽？ ↓什(shén)麽是(shì)一(yī)個(g↔↕₽αè)單位？

首先一(yī)個(gè)單位是(shì)一(y☆"ī)個(gè)工(gōng)作(zuò)結果，它可(kě)能(néng)•&是(shì)一(yī)個(gè)報(bào)告、""一(yī)件(jiàn)産品、一(yī)個(gè)合同、一(yī)個(gè)☆∏★電(diàn)話(huà)或其它可(kě)以形容你∞≠π(nǐ)工(gōng)作(zuò)結果的(de)東(dōng<≠)西(xī)。”百萬次品率”指形容一(yī)百萬次服務中你(nǐ)傳遞給客戶的(​≠≈↕de)次品率是(shì)多(duō)少(shǎo)。

哪些(xiē)是(shì)六西(xī)格瑪提高(gāo)效益，降低(dī)成本©'的(de)實例？

摩托羅拉、花(huā)旗銀(yín)行(xíng)、通(←✔™tōng)用(yòng)電(diàn)器(qì)、聯信€¶公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas I±★¶‍nstruments都(dōu)是(shì)成功案例，↕>¥它們年(nián)終報(bào)告的(de)各個(gè¶♣↓)方面都(dōu)體(tǐ)現(xiàn)了(le)六西(xī÷≈↑)格瑪的(de)成績，關鍵在于必須相(xiàng)信如(r₹'★✔ú)果合理(lǐ)地(dì)實施和(hé)支持六西(xī)格瑪，你(nǐ)們φΩ¶的(de)企業(yè)可(kě)以做(zuò)得(de)更好(×≈"hǎo)，收益更大(dà)。

我知(zhī)道(dào)六西(xī)格瑪是(shì)什(s←γhén)麽意思，還(hái)有(yǒu)其它更高(gā≥<o)級的(de)工(gōng)具我們可(kě★÷σ)以考慮嗎(ma)？

有(yǒu)很(hěn)多(duō)其它的(de)以顧客為(wèi)中心的∞✘☆>(de)工(gōng)具支持六西(xī)格瑪，如(rú)SPC、MSA、QFD等，所有(yǒu)傳統和(h÷•φé)新生(shēng)的(de)工(gōng)φ>具都(dōu)可(kě)以和(hé)六西(xī)格瑪一(yī)起運用←♣σ(yòng)。

我聽(tīng)說(shuō)過”黑(hēi)帶”，在這(zhè)裡(lǐ)它是(shì)什(shén)麽意πφ思？

六西(xī)格以倡導者，大(dà)黑(hēi)帶，黑(hēi)帶，綠(<✘<lǜ)帶體(tǐ)系建立人(rén)力資源✘☆構架，為(wèi)企業(yè)培養了(le)具備組織能(nén&ε‍g)力，激勵能(néng)力，項目管理(lǐ)技(jì)術(shù)和∞∞(hé)數(shù)理(lǐ)統計(jì)診斷能(néng)力的(de)領 ©β導者，這(zhè)些(xiē)人(rén)才是(shì)✔♥∑λ企業(yè)适應變革和(hé)競争的(de)核心力量。以保證公司內™ λ≈(nèi)部持續性。”黑(hēi)帶”由摩托羅拉所提出，它指一(yī)個(gσ®è)六西(xī)格瑪的(de)專家(jiā)，就(jiù)類似于”黑(hē™¶★∏i)帶”在跆拳道(dào)中的(de)意思，一≤γ¥(yī)般一(yī)個(gè)黑(hēi)帶每年(nián)≠φ↓β可(kě)以從(cóng)實施項目中為(wèi)企業(yè)節§©省一(yī)百萬美(měi)金(jīn)以上(shàng)，但(dà​εn)不(bù)是(shì)隻有(yǒu)”黑(hēi)帶♦λσα”能(néng)用(yòng)六西(xī)格瑪，因δ÷ ♥為(wèi)在六西(xī)格瑪裡(lǐ)有(yǒu)很(hěn‍↔±)多(duō)簡單的(de)工(gōng)‌​具，可(kě)以由綠(lǜ)帶等完成。

如(rú)何運用(yòng)六西(xī)格瑪？

六西(xī)格瑪的(de)管理(lǐ)方法重點是(shì)将所有(yǒu)的 Ω​↔(de)工(gōng)作(zuò)作(zφ✔uò)為(wèi)一(yī)種流程，采用(yòng)量λ δ化(huà)的(de)方法分(fēn)析流程中影(yǐng)響質量'π的(de)因素，找出最關鍵的(de)因素加以改←↕進的(de)項目，從(cóng)而達到(dàoδ÷)更高(gāo)的(de)客戶滿意度。這(zhè)些(xiē)項目"♣≈ 形成于各個(gè)層次，或是(shì)基于♣∑分(fēn)工(gōng)，或是(shì)由于臨時(shí)需要(yào)"γ解決一(yī)個(gè)問(wèn)題。成千個(g®¶'è)這(zhè)樣的(de)項目運用(yòng)六西(xī↔¥&)格瑪的(de)基本工(gōng)具在公司各個(&↕¥gè)層面優化(huà)工(gōng)作(zuπ≤ò)程序。如(rú)今，六西(xī)格瑪管理(≈λ★lǐ)已經從(cóng)運營和(hé)服務系統，發展到(dào)企業(yèα§)營銷，産品設計(jì)和(hé)技(jì)術(shù)開(kāi)發•'等各個(gè)領域，以成功的(de)案例帶動企業(yè)的(de)文γ ∏(wén)化(huà)變革，将”零缺陷”高(gāo)品質的(de)精神滲透到(dào)企業(yè)的(de)♦♦每一(yī)個(gè)環節中。

實施六西(xī)格瑪的(de)花(huā" ₩β)銷？

好(hǎo)的(de)培訓在一(yī)個(gè)合适的(d≈✔e)時(shí)間(jiān)可(kě)以是(shì)→ ‍φ一(yī)筆(bǐ)投資而不(bù)是(shì)一(yī)筆(bǐ)花✔ φ(huā)銷。最開(kāi)始的(de)統籌最∞♠§∑為(wèi)重要(yào)，在普及六西(x  ¥ ī)格瑪基本概念後，根據高(gāo)層領導的(de)策略方針，投入适φ&當的(de)全職人(rén)員(yuán)選擇必須♦↓™的(de)項目進行(xíng)實施，是(shì)減少(shǎo'♣∑₹)不(bù)必要(yào)的(de)花(huā)銷的(de)好(hǎ÷↓o)方法。實施上(shàng)這(zhè)些 ∏(xiē)培訓也(yě)是(shì)一(yī)些(x×∑ ₹iē)必要(yào)的(de)企業(yè)日(↔<rì)常培訓。最主要(yào)的(de)是(shì)避免實施不(<×φ≠bù)必要(yào)的(de)項目。

誰應該接受六西(xī)格瑪的(de)培訓？

各個(gè)層次的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén∏φ≠♦)員(yuán)都(dōu)需要(yào)得(de)到(dào₹β)有(yǒu)針對(duì)性的(de)培訓。當整個(gè)企業(yè ©∞)都(dōu)理(lǐ)解和(hé)緻力于六西(xī)格瑪的(€φΩde)管理(lǐ)理(lǐ)念，企業(yè)就(jiù)會(huì)得☆$(de)到(dào)最大(dà)的(de)收獲。¥α然而，許多(duō)組織可(kě)以從(cóng)培‌♥訓高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)開(kāi)始≈≈，再逐步指定合适的(de)基層領導們參加培訓。

工(gōng)作(zuò)流程是(shì)什(shén)麽意÷♦思？為(wèi)什(shén)麽它們在實≠÷®λ施六西(xī)格瑪的(de)時(shí)候非常重要(yào)±♠？

工(gōng)作(zuò)流程就(jiù)是(shì)工(gōn®$g)作(zuò)的(de)程序。它是(shì)一(yī)種我們制(zh↑±ì)造産品和(hé)提供服務的(de)方法，緻力于優化(huà)φ®±π工(gōng)作(zuò)程序，我們能(néng)夠提高(gāo)生(s←"←♦hēng)産更好(hǎo)的(de)産品，提✔γ​供更好(hǎo)的(de)服務，同時(shí)又(yòu)©​φ₩降低(dī)成本，保證客戶滿意。

實施六西(xī)格瑪需要(yào)多(duō)少(s€↕§ hǎo)人(rén)？

我們可(kě)以從(cóng)任何一(yī)個(gè)人(rén)數δσ® (shù)開(kāi)始逐步實施，但(dàn)是(shì)六西(xī)格瑪↔$真正的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念需要(yào)其中的(de)每一(​φ♣¥yī)個(gè)人(rén)，包括管理(lǐ)人(£>rén)員(yuán)和(hé)工(gōng)人(r≥•πén)。共同的(de)術(shù)語、共同的(de)目标、λ↑÷®共同的(de)方法，這(zhè)些(xiē)都(dōu)能(néng)促¥✔™進六西(xī)格瑪的(de)效率。

六西(xī)格瑪能(néng)達到(dào)快(kuài)速績≥₹₩•效突破的(de)關鍵在于什(shén)麽？

确立切合實際的(de)戰略和(hé)明(míng)确的(d™"£±e)财務目标

高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de§₹$€)全力支持和(hé)号召力

科(kē)學規範的(de)統計(jì)和​©₽(hé)分(fēn)析方法（DMAIC）

确立運營流程的(de)計(jì)量标準，并進行(xíng)嚴格和(hé)連續不☆♥φ(bù)斷的(de)檢驗

深入見(jiàn)效的(de)培訓計(jì)劃，掌握實用(yòng)φ↓☆的(de)統計(jì)工(gōng)具和(hé)β✔¥✔解決問(wèn)題的(de)方法